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Especial Videocajeros y Videoclubs

Entrevista Technovideo
Contesta: Paolo Facco - General manager para España Portugal y América Latina

El sector de los videocajeros y de los videoclubs es un sector muy competitivo. ¿Cuáles son vuestros puntos fuertes y qué es lo que hace exclusiva vuestra marca?

Podríamos decir que contamos con una forma de negocio que cuida todos y cada uno de los aspectos del negocio, tales como una estética exquisita, una altísima inversión tecnológica y un trato comercial del mercado acorde a las sutilezas de la zona de cada país donde operamos. Esto es posible por que somos una marca que se beneficia del echo de pertenecer a un gran grupo empresarial con una trayectoria empresarial de mas de 80 años. Esta ventaja nos permite partir con un Kow How muy amplio y con un enorme soporte a nivel de I+D+I, tanto a nivel técnico como comercial.

Nuestros clientes saben que están siempre respaldados, pero también saben que no son “propiedad” de nadie como con otras marcas, además de saber que están tratando con la estructura del fabricante en España, no con un importador sin bases ni estructu-ras sólidas.

¿Qué tiene que hacer quién desea abrir un videoclub?

Realmente muy poco, solo llamar e indicarnos que quiere hacerlo, nosotros nos ocupamos prácticamente de todos los detalles, instalación, formación, gestión financiera...

¿Cuál cree Usted que sea el factor que es necesario para el éxito del videoclub?

Servicio. Un servicio cercano, flexible, rápido y completo. Este es un sector dedicado en exclusiva a dar un servicio a los clientes y para ello hay que dotarlo de todas las herramientas necesarias y eliminar cualquier tipo de obstáculo. Por ello desarrollamos una imagen que permita reconocer el negocio en cualquier parte del mundo, implantamos una tecnología que amplia horarios y elimina los problemas humanos y un soporte que ayuda a que los negocios Technovideo no queden nunca obsoletos.

Con la entrada de los DVD dentro del mercado, han cambiado las lógicas de los videoclubs?

El DVD supuso una forma artificiosa de incrementar las ventas mientras duro el transito del VHS al DVD, pero de la mano nos trajo equipos mas flexibles y con mas capacidad de almacenaje, equipos tecnológicamente mucho mas avanzados que los utilizados hasta ahora, con una altísima calidad que ha hecho las delicias de los aficionados al video. El concepto básico sigue siendo el mismo, proporcionar un servicio exquisito con una cobertura horaria amplia (24 sobre 24 horas), pero eso si, ahora tenemos una gran cantidad de herramientas de marketing y de comunicación que nos aporta el distribuidor automático. Estas herramientas (comunicación y reserva por SMS, reserva de films y gestión del negocio por Internet...) son las que marcan la diferencia entre el viejo y el nuevo sistema de alquiler.

¿Cuál es la diferencia entre videoclub tradicional y videoclub automatizado? ¿Cuáles son las ventajas del uno y del otro?

No hay ventajas en trabajar como un videoclub tradicional, menos cobertura horaria, mas gastos de personal, menos rotación del producto... Hay quien esgrime que el video tradicional el trato con el cliente es mas cercano. Esta es una afirmación muy subjetiva. Un negocio automático regentado por una persona con una orientación de servicio al cliente puede proporcionar una atención al cliente muy superior a la proporcionada por un video club tradicional, entre otras muchas cosas por que el gestor tienen mas tiempo y herramientas para hacerlo, los distribuidores automáticos hacen el trabajo (alquilan, devuelven, venden...) y así el gestor tiene mas libertad para atender al público y desarrollar mejor la actividad (comunicar la llegada de las novadades, personalizar tarifas y servicios...).

¿Por qué habéis elegido la fórmula de la franquicia?

Realmente trabajamos a caballo entre la franquicia y “comercio libre”. Proporciona-mos todo el soporte, la imagen y los servicios de una franquicia, pero sin las obligaciones económicas Y contractuales de una franquicia pura y dura. Debemos hacerlo bien si pensamos que en 8 años hemos llegado de 0 a mas de 1.600 instalaciones.

¿Ofreceis al franquiciado sólo máquinas para el videoclub o también un servicio “llave en mano” con tienda completa y mercado nacional?

Ofrecemos ambos servicios, solo depende de que durante la negociación para la apertura del nuevo negocio, los costes sean mas favorables para el cliente de una forma u otra. Intentamos facilitar en la medida de lo posible el trabajo de la apertura, pero si eso supone un gravamen excesivo, que pueda resultar un lastre para el negocio, preferimos dar la opción de instalar sencillamente la maquinaria y dar los cursos.

El empresario que desea ponerse por su cuenta con vuestra marca ¿qué encuentra en la fórmula que habéis adoptado?

Opciones, servicio, seriedad, apoyo y sobre todo una empresa muy dinámica y solidamente implantada en el tejido comercial español. Este es un resumen un tanto frívolo pero muy cercano a lo que somos y lo que se va a encontrar el que se acerca a nosotros. Puntualizando un poco mas podríamos decir que nuestros puntos fuertes son:

• La asistencia personalizada y cercana.
• La aportación de un Konw How con una trayectoria de éxito probado.
• La continua renovación técnica y comercial que le asegura no quedarse nunca obsoleto.

Tan importante es tener la mejor asistencia técnica, como el mejor equipo de I+D+I, como la mejor red de gestión comercial que actualiza la forma de trabajo, de forma acorde a la evolución del mercado.

• El soporte continuo, desde el momento del primer curso de introducción al funcionamiento del negocio, pasando por la asistencia telefónica siempre disponible y llegando por supuesto a los cursos de reciclaje.

• La libertad y la tranquilidad de saber que pueden aprovechar nuestros grupos de compras si estar ligados por un contrato que les obligue siempre a comprar lo que otros quieren.

• La trasparencia y posibilidad de acceso a todas las personas que componemos la red de Technovideo, desde los que realizan la asistencia técnica, hasta los que desarrollan los servicios.

• Y por supuesto la posibilidad de aportar su propia experiencia para el crecimiento del grupo. Siempre estamos abiertos a nuevas sugerencias y creemos firmemente que está a pie de calle, el propietario del negocio, siempre puede aportar sus ideas.

Describa las condiciones necesarias para abrir un videocajero con vuestra marca.

Básicamente tener claro si se quiere hacer sencillamente una adquisición de equipos o si se quiere adquirir un negocio Technovideo, en cuyo caso se deben aceptar las condiciones de la marca en cuanto a decoración y forma de trabajo; del resto (instalación, cursos, gestión de los créditos...) nos ocupamos nosotros por el cliente.

¿Vuestra formación inicial incluye también conocimientosbásicos del sector ( gestiónactividades, conocimientos técnicos y informáticos, etc.)?

Por supuesto, la formación es uno de los pilares del buen funcionamiento de un negocio como este, no es de extrañar ya que conlleva un cierto grado tecnológico, tanto a nivel de funcionamiento como de gestión. Es por ello que ofrecemos cursos antes del montaje del negocio en nuestras instalaciones, un curso in-situ tras la instalación del negocio y a posteriori ofrecemos cursos de reciclaje para quienes lo soliciten (nuevas versiones software, funcionamiento de nuevas opciones y herramientas de marketing...). Además tenemos siempre disponible un teléfono donde poder consultar dudas.

¿Cuál es el porcentaje de la repartición de los costes para el franquiciado?

Si se refiere a los gastos de funcionamiento normal, como norma general se utiliza el 35 % de la recaudación para la compra de producto (DVD, Video Juegos...), un 25% para los costes de personal (sea solo el propietario para el pago del autónomo o para un empleado), aproximadamente un 10% para gastos varios (luz, agua, teléfono...) y el resto, el 30% restante queda como margen de maniobra.

¿Cuál es la duración para el regreso de la inversión inicial?

La amortización de la inversión oscila entre los 18 y los 36 meses como cifras medias.

¿Cómo se colocan vuestros precios en el mercado?

En relación calidad precio estamos en lo mas alto, ya que contamos con la tecnología mas avanzada (para ello tenemos un departamento de I+D con una inversión millonaria todos los años) a unos precios que se encuentran dentro de la media del sector. Nuestros productos son actualizables, y esto los hace aún mas atractivos y en cierta forma mas baratos, ya que podemos implantar lo último en distribuidores con una cierta antigüedad. Si a esto unimos que según nuestras estadísticas el servicio técnico acude 1,35 veces por año a cada instalación y que los gastos de los servicios son casi todos opcionales en base a las opciones adquiridas, obtenemos un global de inversión y mantenimiento realmente atractivo.

¿Obráis sólo en el mercado nacional o también en el mercado extranjero?

Nosotros formamos parte de una red que opera en 16 países entre Europa y América.Tenemos nuestra base en Italia y esta se apoya en una serie delegaciones centrales. Concre-tamente desde España controlamos la propia España, Portugal y América latina, lo que corresponde a aproximadamente el 25% de la red.

Describa brevemente la situación actual de la red, intentando hacer un balance por lo que concierne lasaberturas del primer semestre 2006 y hable de vuestros proyectos para el segundo semestre.

Actualmente la red cuenta con mas de 5.000 instalaciones repartidos en 16 países, (Italia, España, Francia, Alemania, Holanda, Bélgica, Austria, Suiza, Portugal, Noruega, Eslovenia, Estados unidos, Puerto Rico, Canadá, Reino Unido, Brasil). En términos globales hemos cumplido los objetivos de la red finalizando el primer semestre con unos objetivos cumplidos de mas del 95%. En vista de estos resultados y de que la tendencia de todos los años es que en el primer semestre los resultados suelen estar en torno a un 15- 20% por debajo de los resultados del segundo semestre, creemos firmemente que terminaremos el año superando los objetivos previstos para el global del 2006 en torno a un 10%.